來源：工作快
客戶管理系統(tǒng)：隨著信息化科技時代的來臨，一家企業(yè)是否擁有CRM系統(tǒng)軟件真的很重要。有那么一句話說的很生動“當企業(yè)站在一個發(fā)展十字路口的時候，為你指明方向的是一個精確的客戶檔案數據庫”。所以說一個好的客戶關系管理系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。
企業(yè)客戶檔案的數據主要有四個方面：
一：客戶基本數據。
客戶基本數據的主要指的是對用戶公司或個人做出的一個比較全面性描述性數據。用戶公司的數據基本數據含括了：名稱、地址、行業(yè)、來源、類型、規(guī)模、銀行信息等;個人的一些基本數據：姓名、性別、職位、生日、聯系方式、喜好等信息。
二，各類統(tǒng)計分析數據。
我們知道客戶檔案數據是處于一個時時變化的動態(tài)的數據，傳統(tǒng)的紙質檔案的管理顯得有些力不從心，客戶管理系統(tǒng)可以根據客戶情況的變化，不斷地加以調整，消除過舊資料;及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的客戶檔案管理功能的優(yōu)勢不言而喻。
三：客戶聯系過程的記錄數據。
它指的是整個銷售過程中和客戶產生聯系的一切數據?？蛻艄芾硐到y(tǒng)中的線索管理功能根據每次記錄與客戶聯系的內容能夠按計劃周期性地根據客戶，提醒業(yè)務人員何時做何事，防止遺忘，提高計劃工作的執(zhí)行力。并且通過與客戶的直接聯系過濾掉一些無效線索，將有需求的企業(yè)轉換為有效線索。不僅如此，企業(yè)還可以從其它CRM系統(tǒng)導入商機到客戶管理系統(tǒng)里，與其它記錄相關聯，比如聯系人、競爭對手、產品、銷售階段歷史等，使您清晰了解銷售各個方面的信息。重大交易告警功能可向有關人員提醒重大交易已完成或即將完成。不僅可助企業(yè)關閉更多交易，還可洞察如何在未來交易中做改進。
四：客戶交易數據。
主要是指客戶與企業(yè)之間業(yè)務來往的時候產生的相關信息，如：訂單、發(fā)貨、回款等。對企業(yè)來說，交易數據時至關重要的，因為這不僅僅是記錄，還是企業(yè)的重要數據?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以跟蹤客戶的購買歷史，分析未來向上銷售和交叉銷售的機會，通過客戶和聯系人尋找潛在銷售機會從而推動新產品或服務的銷售;導出客戶詳細信息到電子表格軟件，分析客戶的購買模式并建立長期合作關系。